保5消投诉场监畅通河南费维锋队费者管局障消网络举报权先抢修渠道省市

中国消费者报郑州讯7月20日，河南河南省郑州市发生历史罕见的省市暴雨汛情，河南省市场监管局12315信息化系统因办公区停电而断网，场监畅通全省12315投诉举报平台接收处理工作陷入停滞。管局河南省市场监管局12315指挥中心在办公区断水、消费先锋修网断电、维权断网的队抢情况下，坚守岗位、络保履职尽责，障消通过手机和微信方式调度指挥全省各地12315工作机构采取灵活方式接收处理投诉举报。投诉

为尽快恢复河南省12315业务信息化系统，举报保障消费者诉求渠道畅通，渠道全国青年文明号河南省市场监管局12315消费维权先锋队郑岩、河南胡志军、省市王雅莉、场监畅通汪潇、张鹏宇等同志组建抢险小组，在河南省市场监管局12315指挥中心主任柳磊带领下，于7月24日办公区恢复供电后立即开展网络抢修工作，对UPS设备机房和配电房进行维护检修，对机房交换机设备排查测试，顺利保障12315系统核心交换机正常通电工作，第一时间恢复了河南省与全国12315网络平台的对接。

7月24日18时20分，河南12315信息化工作平台和话务平台恢复运行。在河南省市场监管局12315指挥中心的紧急安排部署下，全省各级12315工作机构对汛期消费者通过手机APP、微信小程序等方式提交的投诉举报，通过12315平台及时分转至相关基层市场监管部门依法处理。（郑岩）